受疫情影响,不少商家都在上半年经历了“至暗时刻”,今年的618年中大促更是成为商家上半年业绩回暖的关键所在。
作为携手商家成长的合作伙伴,为帮助广大商家提升618营销增长的确定性,数云与平台联手推出《一站式解决方案助力商家做好618店铺会员运营》直播课,助力商家打赢2022品牌增长第一战。
② 道:备战618营销方案,卡片消息场景&已购入会方案
③ 术:店铺运营诊断助力商家优化会员运营
小二表示,在2022年会员精细化运营趋势影响下,商家需要从招募、转化、召回全周期纬度来看店内CRM关系流转。同时,结合618大促活动节奏,提升会员权益体验,做强蓄水召回。
在618爆发期,通过专属客服召回(优质会员商家顶级权限)触达全量会员,通过短信卡片消息进行用户召回,通过会员首单礼金唤醒沉睡会员(潜力+优质商家可用)。
卡片消息作为一种同时支持多媒体与交互化的短信产品形态,具有高曝光、高转化的特性,同时兼顾多种优质的展现形式,能够满足消费者个性化场景需求的全场景覆盖,是品牌在大促信息触点分发、提高消费者关注&高效召回的重要方式。
引导进店效率较普通短信提升26.6%;
直接进店较普通短信提升5倍;
引导成交率1%+,比普通短信效率提升38.2%。
平均点击率约4%,成交用户的客单价提升50%+。
小二分享到,卡片消息【底拦截率】+【画面冲击力强】的方式可以更好抓人眼球,有效吸引用户关注度、提升品牌好感度。同时需要商家具备一定的精细化运营能力,在人群策略、场景策略、素材制作方面加大关注力度。
面对“个保法下的消费者营销触达合规要求、定向触达已购老客的渠道较少、六成已购非会员因无法运营生意占比减少”的痛点,做好已购老客的会员场景转化成为解体思路之一。
小二分享到,通过数据银行圈选“720天内的PL人群”差集“品牌会员人群”进行云码投放将“已购非会员”迅速转化成“已购会员”。
玲玲分享到,商家可以基于权益在线天数、有效会员规模、优质会员占比、会员成交渗透、会员权益渗透进行指标考核,提升会员运营等级至优质商家。
商家可以对会员资产进行分层,对潜力会员、活跃会员、高价值会员、忠诚会员进行针对性的策略运营。
基于优质商家运营的诉求,数云策略专家玲玲对优质商家多维度数据标准&运营策略进行了解读。
重点在于已购客户招募入会(已购客户具体可分为新下单客户&历史已购客户)。由于已购客户保留了对店铺的认知与好感,易达入会门槛,入会引导成本低、转化高。
如何提升优质会员占比?
重点在于购买转化。根据客户标签,精准分层,针对特定人群画像做指定的运营动作。
基于细分指标进行运营分享,以帮助商家从数据维度实现品牌消费者洞察,进而辅助运营,帮助品牌更好更快了解消费者,提升会员运营能力,实现会员价值提升带动GMV的增长。
目前服务中的国内外客户超过7,000家,涵盖了服装、美妆、母婴、食品、3C电子、家居等各个行业的知名品牌。
未来,数云将持续做好产品创新与优化,赋能商家。通过整合软件产品和专业服务的一体化解决方案,支持品牌零售企业建立全域消费者运营体系,驱动全域消费者增长。
在即将到来的618大促,数云预祝所有商家朋友们再创佳绩。